FAQ

FAQ - Woodi'z

Bienvenue dans la foire aux questions de Woodi'z, vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Je souhaiterais une création qui ne figure pas sur le site, comment faire ?

Vous êtes un particulier ou un professionnel et vous souhaitez une création sur mesure ?
Il suffit de nous contacter via l’onglet contact de ce site ou sur info@woodiz-creation.be. Nous réaliserons un devis et si celui-ci vous convient, nous vous enverrons un projet de création sous fichier numérique que nous améliorerons ensemble au besoin.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente, le délai d’expédition de votre commande va dépendre du transporteur que vous avez choisi (B-post ou Mondial Relay) ainsi que du pays où vous habitez. En plus de ce délai d’expédition, il faut ajouter un délai de préparation de votre commande. Cela concerne principalement les créations personnalisées pour lesquelles un délai de quelques jours est nécessaire à leur conceptualisation et leur finalisation. Nous nous engageons à respecter un délai maximal de 5 jours ouvrés pour la réalisation. Soyez sûrs que nous mettrons tout en œuvre pour réaliser votre commande et qu'elle arrive chez vous au plus vite !

Comment prendre soin de ma création en bois ?

Pour les créations avec un contact alimentaire possible, nous les traitons avec de l’huile végétale, non-toxique et de qualité alimentaire. Cette huile permet de protéger le bois des salissures et de l’usure. Si vous remarquez au fil du temps que votre produit commence à présenter des signes d’usure, n’hésitez pas à l’enduire de nouveau avec de l’huile. Sachez toutefois qu’en fonction de l’huile que vous choisirez, la couleur du bois pourra être modifiée.

Les créations pour enfants sont-elles sans danger ?

Nous sommes très sensibles aux matériaux choisis pour les créations à destination des enfants. C’est la raison pour laquelle lorsque des créations sont peintes, elles le sont avec des peintures à base d’algues, sans solvant et sans émanation toxique.
Les créations à destination des enfants peuvent cependant toujours représenter un risque, c’est pourquoi elles doivent être toujours utilisées sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte.

Puis-je annuler ma commande ?

Comme la loi le prévoit, vous avez totalement le droit de changer d’avis et d’annuler une commande. Si celle-ci vous a déjà été envoyée, les frais de retour seront à votre charge. Une fois l’article retourné, vous recevrez le remboursement de votre achat endéans un délai maximal de 15 jours ouvrés.
Veuillez cependant noter que pour les commandes personnalisées, aucun droit de rétractation ne pourra être applicable.

Vous avez d'autres questions qui n'apparaissent pas dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous répondre !

La team Woodi'z.